Дата последней редакции — 19 октября 2020
Условия выполнения
доставок и инструкция
Как оформить доставку
  1. В личном кабинете нажмите на кнопку «добавить заказ»

  2. В форме заказа заполните все необходимые поля: Адрес назначения, Время доставки (интервал/точное время/ближайшее время), Имя получателя, Телефон получателя, Комментарий к доставке

  3. Адрес магазина приязан в вашему личному кабинету. Если у вас одна точна — его заполнять не нужно

  4. После отправки заказа ваша доставка в течение 2 минут отобразится во вкладке «Запланированные». Если это доставка на сегодня, то и во вкладке «Сегодня»

  5. Когда мы обработаем заказ — статус доставки сменится на «Курьер назначен»

  6. Как только доставка будет выполнена — у нее сменится статус и она перейдет во вкладку «Завершенные». Вам придёт сообщение о выполнение доставки
Личный кабинет
«На сегодня» отображает все доставки, которые назначены на сегодня (фильтр на текущую дату)
«Запланированные» — все доставки, которые находятся в работе (фильтр от сегодняшней даты)
«Завершенные» отображает все завершенные доставки (фильтр начиная от сегодняшней даты)
Нюансы обработки заказов
Если доставка не отображается «Запланированных», или в течение часа у нее не меняется статус — напишите об этом в мессенджер
Всю дополнительную информацию по доставке указывайте в комментрии к форме оформления заказа
Личный кабинет пока что в стадии бета-тестирования. По возможности используйте его с компьютера, а не со смартфона
Условия выполнения доставок
Доставка цветов осуществляется с 8:00 до 20:00 без выходных и праздников в любую точку города Рязани. В другое время доставляем, но по договорённости, если есть возможность. В Рязанскую область так же — по договорённости.

Стандартно — мы доставляем заказы не в точное время, а во временной интервал 1 час (например 9:00-10:00 или 11:30-12:30). По возможности, лучше договариваться с клиентами на бОльший диапазон времени доставки — так нам будет проще распределить заказы и выполнить все доставки вовремя.
Доставка к определённому времени
Доплата +10 рублей. Доставка будет в диапазоне 30 минут. Например, если доставка к 15:00, то должны отдать товар в диапазоне с 14:45 до 15:15. В праздничные дни доставка к точному времени не принимается.
Срочная доставка
Гарантия выполнения доставки до 1,5 часов с момента поступления заявки. Как правило — 30-60 мин, если позволяет дорожная обстановка. Доплата +15 рублей (не суммируется с доставкой ко времени).
Время приема заказов
Время приема заказов на сегодня 9:30-19:00. По возможности, принимаем заказы с 7:30 до 20:00.
Приём доставок на утро
Только до 21:00 предыдущего дня. Если отправить заказ поздно вечером или рано утром, и поставить доставку на 8 утра — обработать не сможем. Оформляйте утреннение доставки заранее.
Подготовка товара к доставке
Букет(или другой товар) должен быть готов не позднее чем за 30 мин до ближайшего возможного времени доставки. Например, доставка в 11:00-12:00, тогда букет должен быть готов к выдаче до 10:30. Исключение — срочные доставки.
Возврат денег / терминала
Наличка возвращается в магазин по мере возможности (факт передачи пишется к группу сообщением) или остаётся у курьер и сумма вычитает из счёта оплата доставок.

Терминалы для безналичного расчёта забираются вместе с заказом, возвращают бесплатно (время на возврат - по договорённости)
Ожидание клиента
Ожидание курьера на адресе не более 15 мин. Если в течение этого времени клиент не откроет дверь курьеру или не возьмет трубку — везем товар обратно в магазин.
Ложный вызов курьера
Если курьер приезжает на ложный заказ, то оплачивается стоимость миниммальной доставки — 150 рублей.
Стоимость доставки
По городу
150р за доставку (первый 2 км) + далее 10 р/км
(Среднестатистическая стоимость доставки 183 рубля)

За город
150р первые 2 км +19 р/км

Доплаты
  • Доставка к определённому времени - доплата 10р (или 15р)
  • В определённые районы - доплата 15р (Дягилево, Семчино, Недостоево, Южный пром узел, Соколовка) (На карте)
  • Срочная доставка (до 1,5 часов или меньше до крайнего времени доставки с момента поступления заявки) доплата 10р (или 15р) (не суммируется с доставкой ко времени)
Примечания: расстояние высчитывается по Яндекс картам, как самый коротки маршрут.
Made on
Tilda